Política de devoluciones

Política de devoluciones 📦 Devoluciones en Teresa Moda Madrid

¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible.

Los artículos comprados en Teresa Moda Madrid pueden, en la mayoría de los casos, devolverse en un plazo de 30 días tras la recepción. Cuando desee devolver un producto, este debe cumplir las siguientes condiciones:

🔁 Condiciones de devolución

• El producto no debe haber sido utilizado
• El producto debe devolverse en su estado original
• El producto no debe haber sido dañado por el cliente
• Los productos de higiene y la ropa interior están excluidos de devolución
• El paquete debe incluir obligatoriamente un número de seguimiento (Track & Trace)
• Si la devolución es causa del cliente (p. ej.: error de talla, preferencia, artículo que no gusta): → los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• Si la devolución es causa de un error de Teresa Moda Madrid (artículo dañado, artículo incorrecto): → los gastos de devolución corren a nuestro cargo
• Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío del importe reembolsado
• Las devoluciones siempre deben anunciarse previamente
• Si no se cumplen las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución
• En caso de daño constatado en la recepción: tome inmediatamente una fotografía como prueba de que el daño no proviene de usted
• Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos en caso de sospecha de uso o daño del que no somos responsables

📬 Devolución en 3 sencillos pasos

Paso 1: Contáctenos Envíe un correo electrónico a service@teresamoda-madrid.com con la siguiente información:

• Su número de pedido (#…)
• El motivo de la devolución (obligatorio para determinar quién asume los gastos de devolución)
• Posibles fotografías en caso de daño
• Su nombre y apellidos
• Sus datos de contacto completos (dirección)

Le enviaremos a continuación:

• El formulario de devolución
• La dirección de devolución a utilizar

⚠️ Atención: Nunca envíe el paquete a la dirección del remitente que figura en el paquete, sino únicamente a la dirección de devolución que le comunicamos por correo electrónico.

Paso 2: Envíe su pedido

• Devuelva los artículos con el formulario de devolución debidamente cumplimentado
• Asegúrese siempre de utilizar un envío con número de seguimiento (Track & Trace) — como remitente, usted es responsable del paquete
• Devuelva los productos en los 14 días siguientes al anuncio de la devolución

Paso 3: Control y reembolso Tras la recepción de su devolución, verificamos los artículos. En caso de aprobación, recibirá su reembolso en un plazo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en el momento del pedido (salvo acuerdo diferente).

💰 Importante respecto a los gastos de devolución

Si la devolución es causa del cliente (p. ej. talla incorrecta, cambio de opinión, error en el pedido):

• Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente
• Los gastos varían según el transportista (de media, a partir de 13,65 € para un paquete con Track & Trace)

Si la culpa es de Teresa Moda Madrid (p. ej. artículo dañado, producto incorrecto):

• Los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo
• El cliente no paga ningún gasto de envío en este caso

En muchos casos, ni siquiera es necesario devolver el producto: podemos enviar directamente un nuevo artículo o emitir un vale / bono de compra.

🌍 Atención: nuestro almacén se encuentra en Asia. Debido a la ubicación de nuestro almacén en Asia, los gastos de devolución pueden ser más elevados que para un envío nacional. No dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir asesoramiento antes de devolver un paquete.

📦 Dirección de devolución: Bajo petición — contáctenos en service@teresamoda-madrid.com para recibir la dirección de devolución.

📉 Paquetes no recogidos o rechazados

Si un paquete es rechazado o no es recogido en el punto de recogida y nos es devuelto, deduciremos 15 € del importe del reembolso. Esta cantidad cubre una parte de los gastos de envío de ida y vuelta.

❌ Excepciones – Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos de higiene
• Productos personalizados o realizados a medida
• Artículos de cuidado
• Productos peligrosos o líquidos
• Artículos en liquidación y tarjetas regalo

🛠 En caso de daño o artículo incorrecto

Verifique su pedido inmediatamente a la recepción. En caso de daño o entrega incorrecta, envíenos:

• Fotografías claras
• Su número de pedido
• Una descripción del problema

Le enviaremos gratuitamente un nuevo artículo o un vale. En ese caso, no es necesario devolver el artículo, salvo indicación contraria de nuestra parte.

🔄 Derecho de desistimiento (UE)

Tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días. Para ello, envíe una declaración clara a service@teresamoda-madrid.com. El desistimiento es efectivo en cuanto hayamos recibido el artículo.

❌ Cancelación de pedidos

La cancelación es posible en las 2 horas siguientes a la realización del pedido, por correo electrónico. Pasado este plazo, el pedido debe, tras su recepción, devolverse conforme a las condiciones anteriores.

♻️ Cambio

Para cambiar un artículo, devuélvalo siguiendo los pasos anteriores y realice un nuevo pedido con el artículo deseado.

💳 Reembolsos

Tras la aprobación de su devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en el momento del pedido. Tenga en cuenta el posible plazo de tramitación de su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Datos de la empresa

Nombre de la tienda: Teresa Moda Madrid Atención al cliente: service@teresamoda-madrid.com Nombre de la empresa: Septum SLC Dirección: Jan van Riebeekstraat 27, 2595WT 's-Gravenhage, Países Bajos Número de Cámara de Comercio (KvK): 96288582